Bangladesh Maid Agency: portare fiducia e affidabilità nel lavoro domestico

Quando Amzad Hossain, un ex maestro d'asilo, e sua moglie Sathi Akhter, appena sposata, si trasferirono a Dhaka, trovare una domestica affidabile e regolare divenne un incubo. Quasi ogni mese dovevano cercare una nuova domestica: alcune smettevano di venire senza preavviso, altre dovevano essere licenziate.

Più tardi si resero conto che quella sofferenza non riguardava solo loro. Molti dei loro parenti e amici cercavano disperatamente cameriere che fornissero un servizio di qualità e regolarità.

Amzad e Sathi hanno pensato: e se avviassero un'attività che fungesse da piattaforma per l'assunzione di cameriere?

La Bangladesh Maid Agency (BMA), co-fondata da questa coppia, ha iniziato il suo viaggio nell'aprile 2014. "Quando assumi una domestica, la lasci entrare nel tuo spazio personale e nella tua vita. Comprendiamo quanto possa essere difficile fidarsi di uno sconosciuto e affidate ciecamente a loro la responsabilità della vostra casa e dei vostri figli", ha detto Amzad a The Business Standard.

Dal 2014 ad oggi, la Bangladesh Maid Agency ha servito più di 5.000 clienti. Attualmente hanno un pool di oltre 1.000 cameriere, che servono nelle famiglie come cameriere bandha (viventi) e chhuta (galleggiante).

Come fa la BMA a trovare così tante cameriere? "Abbiamo una rete di conoscenze sparse per tutta Dhaka. Paghiamo loro una certa somma in un'unica soluzione e loro ci presentano persone interessate a lavorare come domestiche", risponde Sathi. "È più facile trovare persone affidabili e responsabili attraverso le persone che conosci."

Il processo di verifica

Oltre a questa rete attiva, i social media della Bangladesh Maid Agency, in particolare la sua pagina Facebook, funzionano come mezzo per assumere personale. Molte persone commentano i loro post dicendo che vogliono lavorare come cameriere.

"Naturalmente non assumeremo chiunque. Dopo che qualcuno esprime interesse a lavorare come domestica, lo intervistiamo intensamente. Cerchiamo di trovare persone sincere per il lavoro", ha spiegato Sathi.

Il processo di verifica si applica anche ai clienti. Secondo Amzad, in media, ricevono 500-600 telefonate al mese. Ma tra loro selezionano solo 50-100 clienti.

"Non abbiamo un pool infinito di cameriere. Quindi dobbiamo essere selettivi riguardo ai clienti. Inoltre, vogliamo garantire che queste cameriere abbiano un buon posto di lavoro con una paga equa", ha detto Amzad.

Il comportamento del cliente e la volontà di pagare un giusto stipendio alle cameriere diventano quindi il criterio principale per questa selezione.

Sheela Emran, la moglie di un DIG della polizia del Bangladesh, vive nelle linee di polizia di Rajarbagh. Quando stava cercando una domestica, un amico di famiglia le ha consigliato la Bangladesh Maid Agency. Li chiamò e, nel giro di una settimana, trovò una domestica.

"Quello che mi è piaciuto della Bangladesh Maid Agency è che ti danno una copia della carta NID della cameriera, una fotografia formato tessera e il numero di contatto del suo tutore. Questo dà un ulteriore senso di sicurezza che ho sempre desiderato quando assumevo una cameriera . Inoltre, so che l'Agenzia ci aiuterà se dovesse succedere qualcosa di spiacevole," ha detto Sheela.

La Bangladesh Maid Agency ha anche affermato che a volte interviene dopo aver messo in contatto una cameriera e un cliente, se c'è un reclamo da una delle parti. "Di tanto in tanto, riceviamo clienti che non trattano adeguatamente le cameriere, anche se il numero è molto basso. A volte riceviamo lamentele da parte dei clienti riguardo alle cameriere. Questi casi sono molto rari. Ma quando ciò accade, cerchiamo di mitigare i problemi aprendo dialoghi e compromessi", ha detto Amzad a TBS.

Di benefici monetari e rate

Kajal Rekha è una domestica di 26 anni che lavora con una famiglia a Dhanmondi 9 da tre anni. Circa sette anni fa, una delle sue conoscenti l'ha presentata ad Amzad Hossain, che le ha offerto il lavoro di domestica.

Rekha era alla disperata ricerca di un lavoro ma non riusciva a trovarne. Quindi l’offerta è arrivata come una benedizione. Da allora, è stata una domestica regolare assunta tramite BMA.

"Non sapevo che avrei dovuto pagare un mese di stipendio alla BMA. L'ho saputo quando la famiglia con cui lavoravo me lo ha spiegato, mentre mi dava il primo mese di stipendio. Ma non mi importava. Mi hanno aiutato a ottenerlo lavoro quando ne avevo bisogno, e ora posso sostenere mia madre e mia sorella con quel lavoro," ha detto Rekha.